Das Franchisesystem Drucker Tankwart mit Sitz in Bamberg wurde als bundesweit erster Anbieter im Bereich Druckerzubehör von der europaweit größten unabhängigen Prüforganisation DEKRA mit dem Zertifikat „BEST SERVICE im Refill-Shop ausgezeichnet.

Die Idee leere Druckerpatronen wieder auffüllen zu lassen hat sich wegen der großen Kundennachfrage mittlerweile durchgesetzt. Millionen von Kunden haben diesen Service in den bundesweit über 1500 Refillshops bereits genutzt. „Leider gibt es in unserer Branche immer noch viele Anbieter die es mit der Qualität und dem Service nicht so genau nehmen“, so Mirko Ludolph, Geschäftsführer der Franchisekette Drucker-Tankwart. Die „schwarzen Schafe der Branche“ machen den qualitäts- uns serviceorientierten Anbietern schwer zu schaffen, greifen doch Kunden mit schlechten Erfahrungen beim Nachfüllen wieder zu Originalpatronen. „Mit der Zertifizierung durch die DEKRA wollen wir einen Qualitätsstandard in der Branche schaffen und uns mit dem Sigel für den Kunden sichtbar von unseren Wettbewerbern abgrenzen“, so Mirko Ludolph weiter. Der Kunde kann sich somit darauf verlassen, dass er bei Anbietern mit dem DEKRA-Sigel eine qualitativ hochwertige Dienstleistung für sein Geld bekommt.

„Für eine Differenzierung zum Wettbewerb und eine stärkere Positionierung in einem Markt, der nach wie vor von den großen Druckerherstellern beherrscht wird, nehmen die Servicefaktoren einen immer höheren Stellenwert ein. Hier bietet die von der DEKRA entwickelte Zertifizierungsform eine optimale Möglichkeit, die eigene Leistungsfähigkeit, zu dokumentieren, gezielt weiter auszubauen und damit bestehende Kundenzufriedenheit in Begeisterung zu wandeln“, sagt Mirko Ludolph.

Hierbei ist es unter anderem erforderlich, dass das Management und die Mitarbeiter den Service- und Dienstleistungsgedanken leben. Durch die Auszeichnung „BEST SERVICE“ wird die aktuelle Marktstellung der zertifizierten Shops gefestigt und weiter ausgebaut, da dem Kunden einfach und verständlich die Alleinstellungsmerkmale durch das DEKRA Siegel vermittelt werden“, so Ludolph weiter.

Frank Hoffritz von der DEKRA: „Wir treiben die Betreiber zu Spitzenleistungen an. Das Leistungsniveau der von uns zertifizierten Refill-Shops muss über dem Branchendurchschnitt liegen.“ „Unser Zertifizierungsverfahren basiert auf der von uns ermittelten Kundenzufriedenheit und auf der von uns vor Ort ermittelten Service- und Dienstleistungsqualität. Die Vorortüberprüfung erfolgt anonym und wird dem Shop nicht bekannt gegeben. Wir nehmen alle Serviceleistungen in einer Checkliste auf, untersuchen aber auch die Beratung am Telefon und alle nachgelagerten Prozesse an der Schnittstelle zum Kunden“, so Hoffritz weiter, „Und diese Prüfungen haben die geprüften  Drucker-Tankwart-Shops mit Bravur bestanden.“

„Das Kernstück der Zertifizierung ist die anschließende Potentialanalyse. Hier wurden mir umfassend Stärken und Schwächen aufgezeigt, aber auch wertvolle Handlungsempfehlungen gegeben, um die Servicequalität weiterhin zu optimieren“, sagt Ludolph überzeugt. „Diese Art der Zertifizierung lebt, ist direkt umsetzbar und wurde von Profis durchgeführt. Damit können sowohl die Kunden aber auch insbesondere wir selbst etwas anfangen“, resümiert der Inhaber. 

Für weitere Informationen können Sie sich gerne wenden an:

Drucker-Tankwart Systemzentrale, Mittelstraße 2, 96052 Bamberg, Tel. 0951/50 99 656, Email zentrale@drucker-tankwart.de